FAQ
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Somnely Cloud, les paiements, la livraison, les retours et la garantie.
Le produit
Tout ce qu’il faut savoir sur Somnely Cloud et son utilisation au quotidien.
Somnely Cloud convient à la plupart des personnes recherchant un oreiller ergonomique pensé pour offrir un meilleur maintien et plus de confort pendant la nuit.
Oui, sa forme a été pensée pour s’adapter à différentes habitudes de sommeil, y compris pour les personnes qui dorment sur le côté.
Oui, la housse est conçue pour être retirée et entretenue facilement. Nous vous recommandons de suivre les indications d’entretien du produit.
Comme pour tout oreiller ergonomique, certaines personnes peuvent avoir besoin de quelques nuits pour s’habituer à une nouvelle sensation de confort.
Paiement
Informations concernant les moyens de paiement et la sécurité des transactions.
Nous acceptons généralement les principales cartes bancaires ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment de la commande.
Oui, toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de protéger vos informations bancaires.
Selon les options disponibles au moment de l’achat et votre pays, un paiement en plusieurs fois peut être proposé par notre partenaire de paiement.
Livraison
Retrouvez ici les réponses liées à l’expédition, au suivi et aux délais de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la période. Les informations les plus à jour vous sont indiquées lors de la commande et dans l’email de confirmation.
Dès que votre commande est prise en charge, vous recevez un email contenant les informations de suivi pour suivre son acheminement.
Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous au plus vite afin que nous vérifiions si une modification est encore possible.
Retours
Questions fréquentes concernant les retours, échanges et remboursements.
Si vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre support avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe avec les détails de votre commande et votre demande. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous conseillons de nous écrire rapidement avec des photos du colis et du produit afin que notre équipe puisse vous aider au plus vite.
Garantie
Informations utiles concernant la garantie et l’assistance après achat.
Oui, si vous rencontrez un problème avec votre produit, notre équipe est là pour vous accompagner et étudier votre situation.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pouvez nous contacter par email via notre page contact. Notre équipe vous répondra dès que possible.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions dans les meilleurs délais.